Listening: The Manchester Team Meeting
Audiție: Ședința echipei. Ascultă o discuție între colegi despre o reclamație recentă. Verifici înțelegerea textului prin exerciții de adevărat sau fals și completezi dialogul cu cuvintele lipsă.
Аудирование: Встреча команды. Прослушайте обсуждение коллег о недавней претензии. Проверьте понимание с помощью заданий на правду и ложь и дополните диалог нужными словами.
The Manchester Team Meeting
Ben, Hannah, and Nicole meet in the office to review last week's customer service issues at their online shop.
The Manchester Team Meeting
True or false?
Ben led the customer meeting on the phone.
- True
- False
The customer received a broken product because of a logistics delay.
- True
- False
Nicole called the customer while Ben was in a production meeting.
- True
- False
The customer asked for a full refund in the end.
- True
- False
Nicole is the newest employee on the team.
- True
- False
Listen again and complete the sentences
- Hannah: Well, first, a customer received a broken product because of a bad delay in logistics. She was really ____ .
- Ben: You called her directly, Nicole? But we usually just ____ an email or a refund.
- Nicole: I know, but I wanted to be ____ and patient. I listened to her, and she calmed down.
- Hannah: And ____ , what happened? Did she want to return the item?
- Nicole: No! She didn't want a refund because I promised to ____ the damaged part immediately. In the end, we had a very happy customer.
Sources: photo by Edmond Dantès on Pexels
Despre această lecție
Această lecție de Business English te ajută să comunici eficient cu clienții atunci când apar probleme. Vei învăța cum să gestionezi reclamațiile și să explici soluțiile pas cu pas.
Об этом уроке
Этот урок делового английского языка поможет вам эффективно общаться с клиентами при возникновении проблем. Вы научитесь управлять претензиями и пошагово объяснять решения.