Warm-up
Warm-up: Introducere în lecție. Această pagină introductivă îți prezintă situația de pe parcursul lecției. Vei discuta despre reclamații, retururi și rambursări în limba engleză folosind întrebări de conversație.
Разминка: Введение в урок. Эта вводная страница знакомит вас с темой урока. Вы обсудите жалобы и возвраты на английском языке с помощью простых вопросов для разговорной практики.
In this lesson you will
• Learn to discuss complaints, returns, and refunds in English.
• Correctly use connectors of time and cause: first, then, when, while, so, because, although.
• Listen to and understand a realistic dialogue about a damaged product and an unexpected surprise.
• Explain the steps of a solution to an upset customer on the phone.
Warm-up
1. Have you ever had an upset customer at work? What happened?
2. What is the first thing you do when a parcel arrives damaged at the office?
3. Is it hard to stay calm when someone complains about a late delivery?
Sources: photo by Yan Krukau on Pexels
Despre această lecție
Această lecție de Business English te ajută să comunici eficient cu clienții atunci când apar probleme. Vei învăța cum să gestionezi reclamațiile și să explici soluțiile pas cu pas.
Lecția 9 din cursul nostru de Business English pentru adulți este dedicată unei situații extrem de frecvente la birou: rezolvarea problemelor cu clienții. Indiferent dacă lucrezi în suport clienți, vânzări, logistică sau management, știi bine că produsele deteriorate sau greșite apar uneori în lanțul de aprovizionare. Cursul folosește un scenariu realist dintr-o companie din Marea Britanie pentru a exersa limba engleză într-un context autentic, fără clișee plictisitoare. În prima parte, analizăm vocabularul esențial pentru reclamații, retururi și soluții, de la termeni simpli precum 'complaint' și 'refund' până la expresii utile pentru comunicarea zilnică la serviciu. Punem un accent deosebit pe gramatica utilă: conectorii de timp și cauză cum ar fi 'first', 'then', 'when', 'while', 'so', 'because' și 'although', care te ajută să legi ideile în mod natural. Vorbitorii nativi de română și rusă fac adesea greșeli în traducerea directă a acestor conectori sau folosesc timpurile greșit atunci când povestesc despre o problemă din trecut. Exercițiile interactive și dialogul audio din această lecție îți arată cum să fii politic, ferm și clar în limba engleză. La sfârșitul lecției, vei putea să gestionezi o reclamație telefonică fără stres și să transformi un client supărat într-unul fericit, folosind un limbaj natural și profesional.
Об этом уроке
Этот урок делового английского языка поможет вам эффективно общаться с клиентами при возникновении проблем. Вы научитесь управлять претензиями и пошагово объяснять решения.
Девятый урок нашего курса бизнес-английского для взрослых посвящен крайне частой ситуации в офисе: решению проблем с клиентами. Независимо от того, работаете ли вы в поддержке, продажах, логистике или менеджменте, вы знаете, что поврежденные или неверные товары иногда появляются в цепочке поставок.
Курс использует реалистичный сценарий британской компании для практики английского в аутентичном контексте без скучных клише. В первой части мы разбираем необходимый лексикон для рекламаций, возвратов и решений — от простых терминов вроде 'complaint' и 'refund' до полезных выражений для ежедневного общения.
Мы уделяем особое внимание полезной грамматике: временным и причинным союзам ('first', 'then', 'when', 'while', 'so', 'because', 'although'), которые помогают логично связывать мысли. Носители румынского и русского языков часто ошибаются при их прямом переводе или путают времена при рассказе о прошлых проблемах.
Интерактивные упражнения и аудиодиалог покажут, как вести себя вежливо, твердо и понятно на английском. В конце урока вы сможете без стресса разбирать телефонные жалобы и превращать недовольного клиента в довольного, используя естественный профессиональный язык.