Speak and write
Exersare: Vorbire și scriere. Pui în practică ce ai învățat printr-un joc de rol și un e-mail profesional. Gestionezi o reclamație ipotetică și scrii un mesaj politicos de scuze în limba engleză.
Практика: Говорение и письмо. Применяйте изученное в ролевой игре и деловом письме. Разыграйте урегулирование претензии и напишите вежливое сообщение с извинениями на английском языке.
Handling a Customer Complaint
Role-play a customer service call with a partner. Student A is an angry customer in Boston who received a broken lamp. Student B is a customer service agent in London who wants to solve the problem.
• Student A: Explain the problem politely and state that the lamp is broken.
• Student B: Listen, apologize for the mistake, and ask for the receipt number.
• Student A: Give the details and ask for a refund or replacement.
• Student B: Propose a solution and make sure the customer is happy.
Writing an Apology Email
Write an email (50–90 words) from a support agent in New York to a client in Chicago. Apologize for a damaged delivery, explain what happened, and offer a refund or a replacement item.
• Start with a polite greeting and apologize for the damaged item.
• Use time sequencers like 'first' and 'then' to explain the solution.
• End by wishing the client a great day and ensuring a happy customer.
Despre această lecție
Această lecție de Business English te ajută să comunici eficient cu clienții atunci când apar probleme. Vei învăța cum să gestionezi reclamațiile și să explici soluțiile pas cu pas.
Об этом уроке
Этот урок делового английского языка поможет вам эффективно общаться с клиентами при возникновении проблем. Вы научитесь управлять претензиями и пошагово объяснять решения.