Review
Recapitularea finală a lecției. Verifici progresul făcut prin întrebări recapitulative. Testezi cunoștințele acumulate despre vocabularul de reclamații, conectori gramaticali și timpurile verbale studiate.
Итоговое повторение урока. Проверьте свой прогресс с помощью контрольных вопросов. Протестируйте знания лексики по работе с жалобами, грамматических союзов и изученных времен.
Check what you remember
Which word describes an item that is broken or harmed?
- damaged
- polite
- patient
Choose the correct connector: 'The delivery was late ___ we gave a refund.'
- because
- so
- although
What do you call the paper proof that you bought something?
- refund
- receipt
- complaint
Choose the correct past continuous form: 'While I ___ , the manager called.'
- work
- was working
- worked
Which word means to give an item back to the store?
- replace
- return
- apologize
Choose the correct connector: '___ the box was damaged, she was very polite.'
- Because
- Although
- So
Despre această lecție
Această lecție de Business English te ajută să comunici eficient cu clienții atunci când apar probleme. Vei învăța cum să gestionezi reclamațiile și să explici soluțiile pas cu pas.
Об этом уроке
Этот урок делового английского языка поможет вам эффективно общаться с клиентами при возникновении проблем. Вы научитесь управлять претензиями и пошагово объяснять решения.