Warm-up
Warm-up: Pregătire pentru discuții. Înveți structurile pentru întrebări directe și indirecte prin exerciții practice de engleză, care te ajută să suni politicos și profesionist în discuțiile cu clienții.
Разминка перед уроком. Вы освоите прямые и косвенные вопросы с помощью упражнений по английскому, что поможет звучать вежливо и профессионально во время звонков с клиентами.
In this lesson you will
• You will master direct and indirect question structures to sound polite and professional during sales calls.
• You will learn essential discovery vocabulary to uncover client needs and map buying criteria.
• You will practice subject and object questions to gather accurate information about the client's decision-making unit.
Warm-up
1. How do you usually start a first phone call with a brand new lead?
2. What is the biggest challenge you face when asking prospective clients about their budget?
3. How do you decide whether a company is worth pursuing during your initial research?
Sources: photo by Vitaly Gariev on Pexels
Despre această lecție
Acest curs de engleză pentru vânzări vă ajută să stăpâniți întrebările de descoperire și structurile indirecte în discuțiile cu clienții. Veți învăța să navigați prin procesul de achiziție și să identificați nevoile reale ale cumpărătorului.
Lecția 1 din modulul de construire a relațiilor cu clienții este concepută special pentru manageri de cont, reprezentanți de vânzări și specialiști în dezvoltarea afacerilor care își desfășoară activitatea în limba engleză. În mediul de afaceri internațional, trecerea de la întrebări directe și invazive la întrebări indirecte politicoase face adesea diferența dintre un client sceptic și un partener deschis la discuții. Vorbitorii nativi de limba română și rusă întâmpină adesea dificultăți în a modula tonul în engleză, traducând ad litteram structuri rigide din limba maternă, ceea ce poate suna prea agresiv sau prea formal în apelurile telefonice.
În cadrul acestei lecții, veți studia vocabularul esențial pentru prima ședință de descoperire, incluzând termeni precum open-ended question, buying criteria și economic buyer. Partea gramaticală aduce în prim-plan întrebările indirecte (Could you tell me…?) și distincția clară dintre subject și object questions, elemente vitale pentru a suna natural și profesionist atunci când investigați bugetele și procesele decizionale ale clienților din SUA sau Marea Britanie.
Materialul include exerciții practice bazate pe situații reale de la locul de muncă, cum ar fi apeluri telefonice de primă contactare, gestionarea neînțelegerilor și cartografierea structurii decizionale dintr-o companie. Dialogul audio redă o interacțiune autentică între un reprezentant de vânzări din Londra și un cumpărător din Boston, evidențiind nuanțele subtile ale comunicării de afaceri și importanța ascultării active.
Prin parcurgerea acestui curs, veți căpăta încredere în a conduce discuții strategice, veți învăța cum să calificați sau să eliminați clienții nepotriviți încă din primele minute și veți reduce considerabil ezitările în apelurile de vânzări. Abordarea noastră combină teoria gramaticală aplicată cu scenarii realiste, oferindu-vă instrumentele necesare pentru a performa la nivelul CEFR B1 spre B2 în orice mediu corporativ.
Об этом уроке
Этот урок английского для продаж поможет вам уверенно использовать вопросы для выявления потребностей и косвенные структуры в общении с клиентами. Вы научитесь ориентироваться в процессе закупок и определять реальные запросы покупателя.
Первый урок из модуля построения отношений с клиентами создан специально для менеджеров по работе с ключевыми клиентами, торговых представителей и специалистов по развитию бизнеса, работающих на английском языке. В международной деловой среде переход от прямых и навязчивых вопросов к вежливым косвенным часто определяет разницу между скептическим клиентом и открытым к диалогу партнером. Носители румынского и русского языков нередко сталкиваются с трудностями при модуляции тона в английском, дословно переводя жесткие структуры с родного языка, что может звучать излишне агрессивно или слишком формально во время телефонных звонков.
В рамках этого урока вы изучите необходимую лексику для первой ознакомительной встречи, включая такие термины, как open-ended question, buying criteria и economic buyer. Грамматическая часть освещает косвенные вопросы (Could you tell me…?) и четкое различие между subject и object questions — жизненно важные элементы для того, чтобы звучать естественно и профессионально при исследовании бюджетов и процессов принятия решений у клиентов из США или Великобритании.
Материал включает практические упражнения на основе реальных рабочих ситуаций, таких как первые телефонные звонки, разрешение недопониманий и составление карты структуры принятия решений в компании. Аудиодиалог воспроизводит подлинное взаимодействие между торговым представителем из Лондона и покупателем из Бостона, подчеркивая тонкие нюансы делового общения и важность активного слушания.
Пройдя этот курс, вы обретете уверенность в проведении стратегических бесед, научитесь квалифицировать или отсеивать неподходящих клиентов в первые же минуты и значительно сократите количество паутических заминок в звонках по продажам. Наш подход объединяет прикладную грамматическую теорию с реалистичными сценариями, предоставляя вам инструменты для достижения уровня CEFR B1–B2 в любой корпоративной среде.