Warm-up
Pregătire și discuții inițiale. Această lecție de engleză începe cu întrebări simple despre clienți pierduți și semnale de alarmă, ajutându-te să intri în tema vânzărilor și să reflectezi asupra experienței tale profesionale.
Подготовка и вводные вопросы. Этот урок английского языка начинается с простых вопросов о потерянных клиентах и сигналах тревоги, помогая вам погрузиться в тему продаж и обдумать свой профессиональный опыт.
In this lesson you will
• You will master the Past Perfect Continuous to talk about ongoing actions in the past.
• You will learn specific vocabulary for identifying warning signals and lost accounts.
• You will analyze a real sales review conversation between a director and an account manager.
Warm-up
1. Have you ever noticed a client stopping their orders without giving a clear reason?
2. What do you usually do when a long-term customer suddenly stops replying to your emails?
3. How often do you review your lost accounts with your sales director?
Sources: photo by https://kaboompics.com/ on Pexels
Despre această lecție
Această lecție din cursul English for Sales vă ajută să analizați conturile pierdute și să discutați despre acțiuni din trecut cu ajutorul timpului Past Perfect Continuous. Veți învăța vocabular esențial pentru manageri de cont și directori de vânzări.
Lecția 8 din unitatea a doua, intitulată 'When deals go wrong', este concepută special pentru profesioniștii din vânzări care lucrează cu clienți internaționali. Vorbitorii nativi de limba română sau rusă întâmpină adesea dificultăți în a exprima acțiuni care au continuat o perioadă în trecut înainte ca altceva să se întâmple, cum ar fi utilizarea corectă a timpului Past Perfect Continuous. În loc să spună 'they fall', ei trebuie să învețe nuanțele unor structuri mai bogate.
Vom începe cu o secțiune de vocabular util pentru detectarea semnelor timpurii de alarmă la clienți, de la comenzi în scădere și e-mailuri fără răspuns, până la tichete de suport nerezolvate. Veți înțelege cum să recunoașteți un cont neglijat și ce înseamnă un semnal de plecare a clientului.
Apoi, veți asculta o discuție tensionată, dar realistă, între un director de vânzări și un manager de cont din Chicago, care încearcă să înțeleagă cum au pierdut un cont strategic. Veți observa cum folosesc aceștia timpul gramatical nou pentru a descrie ce se întâmpla de fapt în timp ce ei credeau că totul este în regulă.
Prin exerciții interactive și scenarii autentice din viața de zi cu zi a unui om de vânzări, veți dobândi încrederea necesară pentru a purta discuții dificile cu echipa și cu superiorii dumneavoastră. Veți putea discuta deschis despre greșeli, despre campionii interni care au părăsit compania și despre modul în care puteți preveni viitoare pierderi de clienți.
Об этом уроке
Этот урок курса English for Sales поможет вам проанализировать потерянные счета и обсудить прошлые события с помощью времени Past Perfect Continuous. Выучите важную лексику для менеджеров по работе с клиентами и директоров по продажам.
Урок 8 второго модуля под названием «When deals go wrong» создан специально для специалистов по продажам, работающих с международными клиентами. Носители румынского или русского языков часто испытывают трудности с выражением действий, которые продолжались в прошлом до определенного момента, например, при правильном использовании Past Perfect Continuous. Вместо того чтобы говорить «they fall», им нужно изучить нюансы более богатых структур.
Мы начнем с раздела полезной лексики для выявления ранних сигналов тревоги у клиентов: от падения заказов и писем без ответа до нерешенных тикетов поддержки. Вы поймете, как распознать заброшенный аккаунт и что означает сигнал об уходе клиента.
Затем вы прослушаете напряженный, но реалистичный разговор между директором по продажам и менеджером по работе с клиентами из Чикаго, которые пытаются понять, как они потеряли стратегический счет. Вы увидите, как они используют новое грамматическое время, чтобы описать, что происходило на самом деле, пока они думали, что все в порядке.
С помощью интерактивных упражнений и подлинных сценариев из повседневной жизни продавца вы обретете уверенность, необходимую для проведения сложных бесед с командой и руководством. Вы сможете открыто обсуждать ошибки, уход внутренних лидеров компании и то, как предотвратить будущие потери клиентов.