Speak and write
Vorbire și scriere: roluri și email. Pui în practică situații reale prin roluri și scrii un email de reclamație. Redactezi un mesaj coerent respectând cerințele formale.
Говорение и письмо: роли и письмо. Вы разыгрываете диалог по ролям и пишете жалобу по электронной почте. Вы составляете связный текст с учетом всех требований.
Role-Playing a Complaint
Work with a partner. One student is an unhappy customer in Boston who received a broken item, and the other is the customer service manager. Role-play a phone call to resolve the issue.
• Explain the exact problem clearly and politely.
• Mention the reference number and request a refund.
• Negotiate a goodwill gesture if a full refund is denied.
Drafting a Formal Complaint Email
Write a formal complaint email (80-110 words) to a furniture store in Seattle about a sofa that arrived damaged.
• Use nominalisation (e.g., 'our dissatisfaction', 'your failure').
• Maintain a polite but firm tone throughout.
• Clearly state what compensation or action you seek.
Despre această lecție
Descoperă cum să transformi furia într-o plângere oficială eficientă în limba engleză. Acest curs te ajută să obții rezultate reale de la companii.
Об этом уроке
Узнайте, как превратить злость в эффективную официальную жалобу на английском языке. Этот курс поможет вам добиться реальных результатов от компаний.